AOL utilise une question secrète, composée d'une question et d'une réponse simples que vous avez créées, pour vérifier votre identité et de protéger votre confidentialité.

Pourquoi une question secrète est-elle nécessaire ?

Pour vous autoriser l'accès à des informations de compte sensibles, AOL doit vérifier votre identité. Exemples :
  • Lorsque vous souhaitez gérer votre compte AOL en ligne
  • Lorsque vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe via le lien Mot de passe oublié
  • Lorsque vous contactez le service client AOL et qu'un échange d'informations confidentielles sur votre compte est requis
  • Lorsque vous utilisez des produits AOL nécessitant un niveau supérieur de sécurité
Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète et que vous souhaitez une aide supplémentaire, reportez-vous à J'ai oublié la réponse à ma question secrète AOL.
Pour en savoir plus sur les mots de passe et AOL Mail, veuillez consulter les articles suivants :
  • Aide sur AOL Mail
  • Aide sur le mot de passe